火车站可以办理这样的预约服务，你知道吗？
坐火车出行
你是否遇到过以下疑问或需要呢？
Q：你好，我朋友在外地动了手术需要担架移动，请问车站可以提供相关便捷服务吗？
Q：我父母年事已高，行动不便，请问我能送他们进站吗？
Q：我的家人腿脚不便，可以借用车站轮椅进站吗？
为方便老、幼、病、残、孕
及其他需要重点服务的旅客
铁路部门在各大车站
设置了重点旅客预约服务
那旅客要如何预约这样的服务呢
小编为您整理以下五种方法
01、12306APP
02、12306官网
03、12306微信公众号
04、找车站服务台
您也可以通过各车站服务台
现场提出重点旅客帮扶需求
05、拨打12306客服电话
您可以直接拨打12306客服电话，跟客服工作人员说明所乘坐的车次、时间、车站、联系人联系方式及所需要服务的内容等信息，铁路部门接到需求后，将尽力为您提供轮椅、担架等辅助器具，提供优先进站、协助乘降、便捷出站等服务。
预约重点旅客服务前后请仔细阅读重点旅客服务说明。
1.中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可为本人及常用联系人 通过“铁路12306”微信公众平台办理重点旅客预约服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。
2.重点旅客预约服务受理乘车前12至72小时 依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求 。铁路站车提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务，不办理代购车票等其他业务。
3.预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系 ，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。
4.旅客身份信息与车票身份信息不一致、不符合重点旅客预约服务条件的，铁路部门有权拒绝受理。
5.已提交预约服务的旅客，办理车票改签、变更到站、退票或取消 服务时，须及时通过12306铁路客服电话变更或取消服务 。
为方便旅客出行
铁路部门提示广大旅客
出行前可关注
铁路12306及车站公告
及时了解列车最新运行动态
如何高效拨打12306客服电话？攻略来啦！
每当出行遇到问题
旅客首先想到的就是拨打
铁路12306客服热线
为更好满足旅客需求
近年来，铁路客服热线也在升级
不断推出智能客服答疑等新服务
那么，如何高效使用客服热线
在最短时间内得到想要的答复？
今天小编就为大家整理了
与智能客服沟通的攻略
↓↓↓
在安静环境拨打客服电话
请您尽量在安静的环境下拨打客服电话，避免使用免提功能。过于嘈杂的环境会让智能客服无法准确听清您的问题。
言简意赅表述问题
请尽量言简意赅表述您的问题，比如：“是否需要做核酸？”“开车了还能改签吗？”（30字以内为佳）
提问要素不要过多
避免重复多次或说太多与业务无关的词语，比如“你好，我今天买了票，我想让你帮我查询一下。我买的票是北京到大连的， 但是我身份证丢失了，我还能上车吗？”
提问要素过多，智能客服就无法精准答复哦。以上提问可换成：“身份证丢失如何乘车？”
让机器人帮您明确问题
如果不知如何简要表述想咨询的问题，可以先笼统地描述问题，比如“咨询车票问题”。此时，机器人会与旅客确认：“请问您是需要咨询购票、改签、退票、领取报销凭证，还是与车票有关的其他问题吗？” 旅客只需仔细聆听智能客服的回答，找出自己所需的信息后进一步提问即可。
如果依然无法找到想咨询的问题，可以说“转人工”，这样就可以直接转接人工座席服务啦。
疫情发生以来，咨询铁路疫情防控政策的旅客数量不断增加。如何更快速、更高效回答旅客提问？
以北京铁路客服中心为例，疫情期间咨询疫情防控政策的来电数量占总咨询量的50%。为更好满足旅客需求，该中心建立铁路智慧客服体系，采用集成语音合成、语音识别及自然语言理解能力等技术，推出24小时AI智能客服，为旅客提供客运咨询、查询服务。
智能客服实现了常见问题的迅速解答，让客服人员能有更多时间和精力去解答更复杂的咨询。
目前，智能客服已经覆盖北京铁路12306的95.5%客运业务，人工话务日接通能力由7000-8000个，提高至目前的1.8万个，高峰日可达3.1万个。
旅客在拨打12306客服电话时，AI系统会自动识别旅客语音中的关键信息并准确解答，也可以让旅客与AI智能互动，实现铁路基本业务和数据信息查询的精准回应。
不断提升服务理念、强化服务质量
用心打造旅客美好出行新体验
12306咨询攻略
你get到了吗？
您好，这里是12306客服，很高兴为您服务
据说
有一种幸福叫做
“今年的双11和周末撞在一起了！”
当然双11狂欢过后
还有一个热闹的“节日”
叫“退货节”
小编！！请不要乌鸦嘴！！
考验的不是你的手速
而是你和各种店家客服
“斗智斗勇”的耐心
今天小编也想跟大家聊一聊
一年四季都要和旅客“零距离”接触的
铁味浓浓版——12306客服！
“您好，请问有什么可以帮您？”
“我老婆坐火车跑了，我该到哪里去找？”
（我们只能核实一些信息，但不能向他人透露旅客的隐私信息呀~~）
“喂？ 我要退票。这北京去天津，我是6车厢的，着急就从2车厢上的。 等我过去，这车都快到站了，根本没坐多久。”
（老铁......你是在夸高铁速度快吗？）
“喂？12306么？ 我赶下午两点的火车，但现在堵在了高速，你跟那个司机说一下，等会儿我呗。”
“不好意思，这个可能帮不了您......因为......”
“诶呀，晚点不也是常有的事儿嘛......”
“我要投诉！我刚刚被关到厕所里了！”
“这位旅客，请您详细说明一下具体情况。”
“我在无障碍卫生间上厕所，不知道怎么出去了，最后只好按的SOS！他们才把我救出去！”
（小编温馨提示：无障碍卫生间需要进去时先按一个钮，进去以后要先按关门，然后再按锁门。出来的时候要先按解锁，再按开门，门才能打开~别问小编为什么懂这么多......）
“喂？12306吗？我下铺的，我对面那床一对情侣竟然挤一张床睡，我看着不舒服！”
（我能怎么办......）
“12306，这车厢一股臭脚丫子味，有没有人管管啊？”
“12306，***车次那个右脸颊有颗痣的动姐，你看我能联系上她吗？”
“您好，这个我们不太清楚，另外我们也无法向您提供乘务员隐私相关信息。”
“诶呀，干嘛这么认真。行，这样，我把我的联系方式留给你，你到时候给她，就说我人挺好的。”
（我不听我不听）
“12306么？我要投诉！！春运的票我都抢了9个小时了！还是没有！你们到底有没有票？我还能买到票吗？！”
还有一种是......
咨询完问题，12306客服说 ：“感谢您的来电。”
然而，对方丝毫没有要挂电话的意思......
“你的声音很好听......”
当然，上面的都是小编死皮赖脸
让12306的客服哥哥姐姐们
绞尽脑汁回忆出来的奇葩来电
为什么说是绞尽脑汁？
是因为平日来电更多的
还是正儿八经问问题的旅客呀~
继上次“酒、榴莲、导盲犬能带上高铁吗……”这一篇文章激发了大家的求知欲后（小编彻底当了一回12306客服），小编发现大家对“12306客服热线”提供的信息非常感兴趣~
所以，小编为大家搜集了一些具有代表性的旅客来电，科普一下如何在生活中正确使用“12306客服热线”吧~
“新鲜的海鲜（塑料箱全密封的）可以带吗？有限制吗？”
“您好，包装好是可以的，注意别超重。”
“骨灰盒可以带吗？”
“可以的，请您妥善保管，隐蔽携带。”
“打包好的公路自行车可以带上高铁么？”
“硬质包装完整，不会对列车和旅客造成伤害，且长宽高不超过130CM，重量不超过20KG的，可以携带。”
肿么样~是不是讲得很详细？
所以，如果有各种想携带
但又不确定能不能带的东西
可以提前致电“12306客服热线”询问
免得出现到了车站才发现不让带
就各种上演“车站剥榴莲”“车站我饮酒醉”
当然，除了上述的咨询
旅客还可以通过“12306客服热线”
获得以下信息和服务
“
咨询列车始发、到达时间，车票起售时间，车票价格 及检票口 的查询等；
注册12306账号；预约、取消、变更重点旅客服务 ；拨打电话及时进行遗失物登记......
对了！拨打“12306客服热线”难免会出现线路繁忙的情况，这时候旅客可换区号进行拨打~ （比如，你在北京，打北京的占线，换成上海或成都的“12306客服热线”也可以咨询公共问题。但具体车次和车站的详细问题，仍要咨询乘降车所在地的“12306客服热线”。）
”
有木有觉得12306客服哥哥姐姐们
其实挺辛苦的......
那答应小编
以后咱们都做一个
文明可爱的旅客好不好？
文字：金炫美
绘图：田涛
封面：王小雪
编辑：金炫美
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